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内蒙古百源信息咨询有限公司

内蒙古全省及各地市,各类常规市场调查项目执行

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内蒙古(赤峰市)市场调查公司,内蒙古(赤峰市)市场调研公司,内蒙古百源信息咨询有限公司是一家专业做市场调研执行的第三方机构,公司座落于内蒙古赤峰市赤峰商厦七楼701,公司创始人林丽辉(电话:0476-5885989),有着多年的执行经验,公司全职督导5名,兼职遍布内蒙古各个城市。
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  • 联系人:林丽辉
  • 电话:0476-5885989
  • 邮件:948642631@qq.com
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KANO满意度调查模型
发布时间:2017-09-02        浏览次数:26        返回列表
满意度并非是越高越好,满意度的提升需要巨大的资源投入。过往的满意度调研分析,重点在于找短板,
改进短板,但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素应该采取什么样的投入
策略等,并没有给出答案。管理者在持续的服务提升过程当中会产生问题:“某某方面,年年都在增加投入,
究竟要提升到什么水平才够?某某方面,客户已经很满意了,那我是不是可以缩减投入?”
    KNAO分析通过把各服务要素分为三类,明确三类要素的意义及目前所处位置,优化资源配置的策略,确定
资源投入的边界,解决管理者上述的问题,实现更精细地资源优化配置,让投入的资源产生最大的效益。在管
理者做下一年度的预算决策时,哪些方面需要加大资源投入,哪些方面维持即可,哪些方面要缩减投入等等
这样的问题,可以从KANO分析得到一个量化的资源投入参考依据。
    KANO模型,东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi 于1979年推出,
迅速得到全球性的传播和认同。但KANO是一个典型的定性分析模型,难以被量化判断,所以在满意度调研
领域经常被提及但很少被应用。
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